RANCANG BANGUN WEBSITE INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA UNIT PELAKSANA TEKNIS DAERAH PENGUJIAN KENDARAAN BERMOTOR KOTA MAKASSAR

NAFI’AH, ZIDNY ILMAN (2025) RANCANG BANGUN WEBSITE INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA UNIT PELAKSANA TEKNIS DAERAH PENGUJIAN KENDARAAN BERMOTOR KOTA MAKASSAR. Diploma thesis, POLITEKNIK TRANSPORTASI DARAT BALI.

[thumbnail of COVER - BAB III : NAFI’AH ZIDNY ILMAN]

Text (COVER - BAB III : NAFI’AH ZIDNY ILMAN)
COVER-BAB III.pdf - Published Version
Download (2MB)

[thumbnail of BAB IV : NAFI’AH ZIDNY ILMAN]

Text (BAB IV : NAFI’AH ZIDNY ILMAN)
BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (995kB)

[thumbnail of BAB V : NAFI’AH ZIDNY ILMAN]

Text (BAB V : NAFI’AH ZIDNY ILMAN)
BAB V.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)

[thumbnail of SIMILARITY : NAFI’AH ZIDNY ILMAN]

Text (SIMILARITY : NAFI’AH ZIDNY ILMAN)
TURNITIN.pdf - Published Version
Download (29MB)

Abstract

Meningkatkan kualitas pelayanan publik merupakan salah satu prioritas
utama dalam agenda reformasi birokrasi di Indonesia. Sebagai lembaga yang
memberikan layanan langsung kepada masyarakat, Unit Pelaksana Teknis Daerah
(UPTD) Pengujian Kendaraan Bermotor Kota Makassar diwajibkan untuk secara
rutin melaksanakan survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebagai alat ukur
kinerja layanan. Namun, selama ini pelaksanaan survei masih dilakukan secara fisik
dengan menggunakan media kertas, sehingga menimbulkan berbagai permasalahan
seperti ketidakefisienan dalam proses pengolahan data, serta potensi kesalahan
pencatatan data.
Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membuat sebuah sistem
informasi berbasis website yang dapat mempermudah masyarakat dalam mengisi
survei IKM sekaligus membantu pihak UPTD dalam mengelola data hasil survei
secara lebih efektif dan efisien. Sistem yang dibuat dilengkapi dengan beberapa
fitur utama, yaitu formulir pengisian survei secara daring, menu pelaporan
pengaduan, serta fasilitas untuk mengelola dan memantau tindak lanjut terhadap
pengaduan yang diajukan masyarakat.
Untuk memastikan fungsionalitas dan kelayakan sistem, dilakukan
pengujian dengan metode blackbox testing, yang menunjukkan bahwa seluruh fitur
berfungsi sesuai dengan spesifikasi yang dirancang. Selain itu, dilakukan pula
evaluasi tingkat kegunaan sistem menggunakan instrumen System Usability Scale
(SUS) yang melibatkan responden pengguna. Hasil pengukuran SUS menunjukkan
skor sebesar 79,2 yang termasuk dalam kategori “Baik”, sehingga sistem ini dinilai
layak untuk digunakan sebagai sarana pendukung pelayanan publik pada UPTD
Pengujian Kendaraan Bermotor Kota Makassar.
Kata kunci: Website, Indeks Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Publik.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Contributors:	Contribution Name Email UNSPECIFIED SASUE, S.T., M.Eng., RIZ RIFAI OKTAVIANUS UNSPECIFIED UNSPECIFIED ERMANTO, M.Si., SURYA AJI UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords:	Improving the quality of public services is one of the main priorities in the bureaucratic reform agenda in Indonesia. As an agency that provides direct services to the public, the Regional Technical Implementation Unit (UPTD) of Motor Vehicle Testing in Makassar City is required to regularly conduct the Community Satisfaction Index (IKM) survey as a performance measurement tool. However, the survey has so far been carried out physically using paper-based media, which has led to various problems such as inefficiency in data collection, and potential recording errors. This study aims to design and create a web-based information system that facilitates the public in filling out the IKM survey while assisting the UPTD in managing the survey data more effectively and efficiently. The created system is equipped with several main features, including an online survey form, a complaint reporting menu, and a facility to manage and monitor the follow-up of submitted complaints. To ensure the functionality and feasibility of the system, testing was conducted using the blackbox testing method, which showed that all features worked according to the designed specifications. In addition, the system’s usability level was evaluated using the System Usability Scale (SUS) instrument involving user respondents. The SUS evaluation resulted in a score of 79.2, which falls into the “Good” category, indicating that the system is feasible to be used as a supporting tool for public services at the UPTD of Motor Vehicle Testing in Makassar City. Keywords: Website, Community Satisfaction Index, Public Service.
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Depositing User:	- Poltrada Bali Kemenhub
Date Deposited:	14 Oct 2025 05:16
Last Modified:	14 Oct 2025 05:16
URI:	https://digilib.poltradabali.ac.id/id/eprint/405

Actions (login required)

: View Item