SAPTAYASA, MADE LANDIPA (2025) STRATEGI OPTIMALISASI LAYANAN DIGITAL UNTUK MENINGKATKAN KEPATUHAN UJI ULANG DI UPT PENGUJIAN KENDARAAN BERMOTOR KABUPATEN KULON PROGO. Diploma thesis, POLITEKNIK TRANSPORTASI DARAT BALI.
![[thumbnail of COVER - BAB III : MADE LANDIPA SAPTAYASA]](https://digilib.poltradabali.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Text (COVER - BAB III : MADE LANDIPA SAPTAYASA)
Cover-BAB III.pdf - Published Version
Download (1MB)
Text (BAB 1V : MADE LANDIPA SAPTAYASA)
BAB IV.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Download (729kB)
Text (BAB V : MADE LANDIPA SAPTAYASA)
BAB V - LAMPIRAN.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Download (4MB)
Text (SIMILARITY :MADE LANDIPA SAPTAYASA)
Turnitin.pdf - Published Version
Download (30MB)
Abstract
Penelitian ini berfokus pada surat keterangan tidak lulus uji (SKTL)
Kabupaten Kulon Progo yang masih banyak pemilik kendaraan yang lupa dan tidak
tahu batas uji ulang itu kapan serta belum mampu mendigitalisasikan terkait
pengiriman SKTL ke pemilik kendaraan dalam bentuk soft file dan memberikan
pemberitahuan habis masa berlakunya uji ulang. Maka dalam penelitian ini dapat
dirumuskan menjadi 3 yaitu bagaimana tingkat kepatuhan pemilik kendaraan
terhadap batas uji ulang, apa faktor dan dampak dari tidak kepatuhan uji ulang, dan
strategi layanan digital apa yang tepat digunakan untuk meningkatkan kepatuhan.
Penelitian ini memiliki tujuan untuk memberikan informasi tidak lulus uji dan batas
waktu melalui layanan digital berupa WhatsApp Gateway.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu research and
development (R&D), yang melibatkan observasi langsung dan menghasilkan
produk untuk mengatasi permasalahan yang sudah ditemukan. Selain itu penelitian
ini juga melaksanakan wawancara terkait tingkat kepatuhan serta faktor dan
dampak tidak kepatuhan. Hasil dari wawancara menunjukkan masih banyak
pemilik kendaraan tidak mengetahui untuk batas waktu uji ulang yang sesuai
dengan peraturan dan memiliki dampak yang sangat besar bagi pengguna jalan serta
pemilik kendaraan jika tidak dilaksanakannya uji ulang. Media WhatsApp
menjadikan media yang efektif untuk pemberitahuan batas waktu ujian dan hasil
tidak lulus uji. Uji validasi produk menggunakan aplikasi postman dengan
menunjukkan ”successfully”, yang menandakan bahwa sistem berfungsi dengan
baik. Uji efektivitas menunjukkan bahwa aspek kegunaan, kemudahan penggunaan,
pengalaman pengguna, dan niat perilaku menggunakan. Dari hasil sistem akumulasi
mendapatkan nilai 89% yang memiliki kategori sangat baik, yang mencerminkan
bahwa kepuasan pengguna dengan niat untuk terus menggunakan layanan ini.
Kata kunci: SKTL, kepatuhan, WhatsApp Gateway, pengembangan sistem, R&D
(research and development)
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Contributors: | Contribution Name Email UNSPECIFIED AHMAD, S.Pd., M.T., RAHMAD UNSPECIFIED UNSPECIFIED FITASARI, S.T., M.SI, YUSIME UNSPECIFIED |
| Uncontrolled Keywords: | This study focuses on the Kulon Progo Regency's certificate of failure to pass the test (SKTL), which many vehicle owners have forgotten and are unaware of the retest deadline, and have not been able to digitize the delivery of SKTL to vehicle owners in soft file format and provide notification of the retest expiration date. Therefore, this study can be formulated into three main questions: what is the level of compliance among vehicle owners regarding the re-inspection deadline? What are the faktors and impacts of non-compliance with the re-inspection deadline? And what digital service strategies are appropriate to enhance compliance? This study aims to provide information on failed inspections and deadlines through a digital service in the form of a WhatsApp gateway. The method used in this study is research and development (R&D), which involves direct observation and the creation of products to address the identified problems. Additionally, this study also conducts interviews regarding compliance levels, as well as the faktors and impacts of non-compliance. The results of the interviews showed that many vehicle owners are unaware of the deadline for re- testing in accordance with regulations, and that failure to conduct re-testing has a significant impact on road users and vehicle owners. WhatsApp is an effective medium for notifying users of the deadline for testing and the results of failed tests. Product validation testing using the Postman application showed “successfully,” indicating that the system is functioning properly. The effectiveness test assessed usability, ease of use, user experience, and behavioral intent to use. The system achieved an 89% score, categorized as “very good,” reflecting user satisfaction and intent to continue using the service. Keywords: SKTL, compliance, WhatsApp gateway, system development, R&D (research and development) |
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) |
| Depositing User: | - Poltrada Bali Kemenhub |
| Date Deposited: | 10 Oct 2025 06:49 |
| Last Modified: | 10 Oct 2025 06:49 |
| URI: | https://digilib.poltradabali.ac.id/id/eprint/391 |
Actions (login required)
- View Item